Тренинг отличается от остальных видов обучения (лекция, семинар, вебинар) тем, что на нем отрабатываются полученные знания. Эффективность тренинга измеряется реальными изменениями поведения. Появляются отработанные навыки, которых не было до тренинга, и ощущение "да, теперь я умею". Тренинг - это практика.
Продажа - это искусство. Как пройти этот сложный путь без ошибок? Как сделать так, чтобы покупали именно у Вас?
Существует четыре этапа продаж. Это:
- Установление контакта.
- Выявление потребностей.
- Презентация.
- Закрытие сделки.
"Работа с возражениями" - не является этапом процесса продаж, так как возражение может возникнуть на любом этапе продажи. Сомнение, сопротивление и отказы клиентов - это проверка на прочность. Возражение - это знак того, что ваше предложение интересно клиенту. Так как же сделать так, чтобы возражение не превратилось в отказ?
Как этого добиться?
- Научиться слушать и слышать клиента.
- Научиться задавать "правильные вопросы".
- Научиться отличать "ложные" возражения от "истинных".
- Научиться алгоритму работы с возражениями.
Даты обучения:
Открытая дата
Уровень подготовки слушателей
- Начальный
- Средний
Длительность: 1 день - очно.
Объем: 2 часа.
Время: с 10:00 до 17:00.
Документ: Сертификат.
Место: г. Москва, ул. Краснопролетарская, д. 16, стр. 1
Аудитория
- Руководители отделов продаж.
- Менеджеры по продажам.
- Сотрудники компании, взаимодействующие с клиентом и влияющие на процесс продажи.
- Знакомство.
- Сбор ожиданий.
- Разминка класса "А".
- Упражнение "3 минутный тест".
- Психотипы клиентов.
- Типы высшей нервной деятельности.
- Психотипы.
- Драйвер.
- Аналитик.
- Дружелюбный.
- Экспрессивный.
- Мотивы покупки.
- Практика - Отрабатываем возражения с учетом психологического типа клиента.
- Разминка "Грузим баржу".
- Возражения.
- Определение, что такое возражение.
- Что такое "ложное" возражение.
- Причины возникновения "ложных" возражений.
- Техника работы с "ложными возражениями".
- Видео "Ложное возражение".
- Практика - Отработка работы с "Ложными" возражениями.
- Ролевая игра "Убеди брата (сестру) пойти в бассейн".
- "Истинные" возражения.
- Что такое "истинное" возражение.
- Видео "Городок".
- Причины возникновения возражений.
- Алгоритм работы с "истинным" возражением: Присоединение, Аргументация, Закрытие.
- Практика - Отработка работы с "Истинными" возражениями.
- Подведение итогов тренинга.
- Ответы на вопросы.